Qu'est-ce qu'un client interne et un client externe?

Même si vous en êtes l'unique propriétaire, votre entreprise compte de nombreuses parties prenantes. Les personnes qui achètent vos produits et services sont investies dans le plaisir et l'utilité de ces produits et services. Vos employés et gestionnaires sont investis dans votre entreprise en tant que lieu de travail, de croissance personnelle et professionnelle et de source de revenus. Ils peuvent également utiliser eux-mêmes vos produits et services.

Les clients externes sont ceux qui voient votre entreprise principalement comme un fournisseur de quelque chose qu'ils achètent. Les clients internes participent à votre entreprise en en faisant réellement partie.

Valoriser les clients externes

Sans clients externes, votre entreprise n'aurait aucun revenu et aucune raison d'être en affaires. Vous concevez des produits et services dans le but de plaire à ces clients et de répondre à leurs besoins. Vous sollicitez leurs opinions via des sondages formels et des conversations informelles, et vous pouvez même adopter l'adage du service client: «Le client a toujours raison».

Lorsque vos clients externes ont des expériences négatives avec votre entreprise, ils peuvent diffuser des commentaires peu flatteurs via des forums en ligne et en personne par le bouche à oreille. Lorsqu'ils ont des expériences positives avec votre personnel et vos produits, ils vous redonneront des affaires.

Valoriser les clients internes

L'expérience que votre entreprise offre à vos employés sur le lieu de travail devrait également être satisfaisante, sinon ils n'auront aucune raison de travailler pour vous, à part le fait que vous signez leur chèque de paie. Lorsque votre entreprise répond aux besoins des employés, les employés arrivent au travail avec des attitudes positives et avec l'intention de faire du bon travail. Si vous traitez mal vos employés, votre environnement de travail deviendra toxique. Vos employés seront aussi performants que nécessaire pour conserver leur emploi, mais il est peu probable qu'ils fassent un effort supplémentaire pour faire un travail créatif et se débrouiller pour vous en cas de crise.

Clients internes et expérience client externe

Vos employés sont le visage de votre entreprise - les liaisons avec lesquelles vos clients interagissent lorsqu'ils recherchent des produits et effectuent des achats. Les employés satisfaits représentent votre entreprise avec intégrité et enthousiasme. Leur expérience client interne se traduit par une attitude positive envers les clients externes. Les clients qui voient un personnel amical et engagé sont plus susceptibles de soutenir votre entreprise que les clients qui entendent vos employés se plaindre dans votre dos.

Les travailleurs soucieux de leur travail font un meilleur travail que les employés qui ne veulent que récupérer leur chèque de paie et partir. Ils fabriquent des produits de meilleure qualité et consacrent des efforts supplémentaires à la résolution des problèmes, améliorant ainsi l'expérience de vos clients externes.