Description d'un service marketing

Un département marketing fait la promotion de votre entreprise et stimule les ventes de ses produits ou services. Il fournit les recherches nécessaires pour identifier vos clients cibles et autres publics. En fonction de l'organisation hiérarchique de l'entreprise, un directeur marketing, un manager ou un vice-président marketing pourrait être à la barre. Dans certaines entreprises, un vice-président des ventes et du marketing supervise à la fois les départements de marketing et de vente avec un gestionnaire fort à la tête de chaque département.

Il est important de garder intact un service marketing solide quelle que soit l'économie afin de rester visible et de maintenir des ventes solides.

La recherche est vitale

La recherche est un pilier de toutes les activités de marketing. Sans recherche démographique, les développeurs de produits ne savent pas quelles fonctionnalités intégrer dans des produits qui plairont aux clients. Les publicistes ne sauront pas quelles publications les clients lisent ou quels sujets de l'industrie couvrent les journalistes. La recherche est utilisée pour mesurer les habitudes d'achat, l'utilisation des produits et les opinions de votre entreprise ainsi que de vos concurrents.

Plus vos recherches sont bonnes, moins vous gaspillerez d'argent - par exemple, en achetant des publicités qui n'atteindront pas vos clients ou en fabriquant un produit que personne n'achètera.

Connecter les clients aux produits

Un service marketing fonctionnel met en œuvre des fonctions de gestion de la relation client pour suivre et prédire ce que les clients veulent dans leurs produits. Il connecte le client au produit avec des données concrètes ainsi que des informations émotionnelles et qualitatives qui peuvent aider les concepteurs de produits à différencier vos produits de ceux d'un concurrent. Ces informations aident également les promotions marketing en mettant en évidence ces différences dans les supports marketing. Un service marketing fixe les prix des produits qui permettent de récupérer les coûts de développement et de promotion tout en générant des revenus pour l'entreprise.

Promotions et relations publiques

Les départements marketing mènent des stratégies promotionnelles pour les produits et services, et certains peuvent également intégrer des activités promotionnelles, telles que les relations publiques, pour l'entreprise dans son ensemble. Le personnel des promotions assiste la force de vente dans les promotions des ventes; offre un soutien en relations publiques pour les lancements de produits, les salons professionnels et autres événements; achète de la publicité illustrant les avantages et les caractéristiques du produit; et présente le produit aux médias. Les activités de promotion vont de la sensibilisation à un produit à la persuasion des clients d'essayer puis d'acheter le produit.

Développement de nouvelles affaires

Le marketing travaille en étroite collaboration avec les ventes pour générer de nouvelles affaires. Les employés incitent les prospects à s'engager d'une manière ou d'une autre avec votre entreprise, même s'il ne s'agit que de visiter le site Web, puis utilisent des incitations pour inciter les clients à continuer à réfléchir au produit afin que l'équipe de vente puisse les convaincre d'acheter le produit. C'est ce qu'on appelle générer des leads. Tous les prospects ne se transforment pas en client payant, le développement commercial est donc en cours.

Cela peut également inclure l'identification de nouveaux marchés pour des produits existants ou la découverte d'un besoin des clients actuels pour une version modifiée d'un produit existant.