Différences entre B2C et B2B dans les systèmes d'entreprise

Le B2C et le B2B sont deux formes de transactions commerciales. B2C, qui signifie entreprise-consommateur, est un processus de vente de produits directement aux consommateurs. B2B, qui signifie business-to-business, est un processus de vente de produits ou de services à d'autres entreprises. Les systèmes d'entreprise qui prennent en charge les communications B2B ou B2C, les transactions et l'administration des ventes diffèrent par leur complexité, leur portée, leur échelle et leur coût, il est donc important que vous implémentiez le bon système pour vos clients.

Différences dans le processus d'achat

Les consommateurs achètent vos produits ou services pour un usage personnel. Les acheteurs commerciaux achètent des produits ou des services à utiliser dans leur entreprise. Dans les achats B2B, le processus d'achat est plus complexe. Les groupes de décision comprennent des membres des départements technique, commercial, financier et opérationnel, selon le type d'achat.

La personne qui sélectionne un produit peut ne pas avoir l'autorisation d'acheter ou ne pas avoir la responsabilité de prendre la décision d'achat finale. Un achat de capital important, par exemple, peut nécessiter une autorisation au niveau du conseil.

Différences de paiement et de prix

En B2C, les consommateurs qui achètent des produits chez vous paient le même prix que les autres consommateurs. En B2B, le prix peut varier selon le client. Les clients qui acceptent de passer des commandes importantes ou de négocier des conditions spéciales paient des prix différents aux autres clients. Les mécanismes de paiement diffèrent également.

Dans les transactions B2C, les consommateurs sélectionnent les produits et les paient au point de vente en utilisant des mécanismes de paiement tels que des cartes de crédit ou de débit, des chèques ou des espèces. Les transactions B2B nécessitent un système commercial plus complexe. Les clients sélectionnent les produits, passent une commande et organisent la livraison via un canal logistique convenu. Les clients ne paient pas au moment de la commande, mais reçoivent une facture qu'ils règlent dans les conditions de paiement convenues.

Processus de commerce électronique B2C

Le B2C et le B2B sont également différentes formes de commerce électronique. Le commerce électronique B2C est un processus de vente de produits directement aux consommateurs à partir d'un site Web. Les consommateurs parcourent les pages d'informations sur les produits sur votre site Web, sélectionnent les produits et les paient avant la livraison à la caisse, en utilisant une carte de crédit ou de débit ou un autre mécanisme de paiement électronique. Les consommateurs saisissent leurs coordonnées et sélectionnent l'une des options de livraison que vous proposez.

Le système d'entreprise B2C de base est relativement simple. Vous avez besoin d'une méthode d'affichage des produits et des prix sur votre site Web, d'un mécanisme d'enregistrement des détails du client et d'une caisse pour accepter le paiement.

Processus de commerce électronique B2B

Vous pouvez utiliser un système commercial basé sur un site Web similaire si vous vendez des produits de faible valeur à des clients commerciaux et que vous acceptez le paiement avec les commandes. Cependant, les transactions B2B nécessitent normalement un système commercial plus complexe. Le système doit être capable d'accepter des commandes dans différents formats tels que courrier électronique, documents ou commandes électroniques. Il doit intégrer la saisie des commandes à vos autres systèmes administratifs tels que la facturation, les registres clients et la comptabilité.

Infrastructure de commerce B2B

À un niveau plus avancé, vous pouvez proposer des groupes de produits personnalisés à différents clients. Le système d'entreprise sélectionne les produits appropriés à afficher lorsqu'un client se connecte. Cela simplifie le processus pour les clients professionnels, car ils n'ont pas à parcourir un catalogue complet pour trouver les produits qu'ils souhaitent acheter chez vous. Vous pouvez également envisager d'intégrer votre système commercial aux systèmes de vos fournisseurs et partenaires logistiques afin de gérer efficacement les achats, le stockage et la distribution.