Skype ne montre pas à l'autre personne

La communication en entreprise est cruciale, vous n'avez donc pas besoin d'un snafus technologique qui vous gêne. Mais ça arrive. Sur Skype, par exemple, il existe plusieurs raisons pour lesquelles vous pouvez rencontrer des incidents technologiques, tels que l'incapacité de voir la personne à qui vous essayez de parler par vidéo. Cependant, le correctif pourrait être assez simple.

La connexion

Assurez-vous que vous utilisez tous les deux Skype, car certains peuvent avoir l'impression qu'ils peuvent utiliser n'importe quel programme ou n'importe quel téléphone ou ordinateur équipé d'une caméra. De plus, si le flux vidéo de la personne à qui vous parlez est lent à apparaître ou est sporadique, il peut s'agir d'une connexion Internet lente ou saccadée d'un côté ou de l'autre. De plus, le téléchargement de fichiers volumineux sans bande passante suffisante pour les prendre en charge peut interférer avec la qualité vidéo, même au point d'empêcher complètement l'autre personne d'apparaître. En général, une connexion directe à un modem ou un routeur Internet vous donnera une meilleure qualité vidéo qu'une connexion sans fil.

Le matériel

Si votre connexion est à jour, le problème peut provenir du matériel. La personne à qui vous essayez de parler utilise peut-être une webcam de mauvaise qualité ou une webcam qui n'est pas compatible avec son ordinateur. Ou la webcam est peut-être déconnectée. De plus, si l'un de vous n'a pas la configuration matérielle minimale requise pour exécuter Skype, cela peut interférer avec votre vidéo. Au minimum, Skype nécessite un ordinateur avec un processeur 1 GHz et 256 Mo de RAM. Cliquez sur le bouton «qualité d'appel» (il ressemble à un ensemble de barres de signal sur l'écran d'un téléphone portable) pour voir un aperçu des performances de Skype sur votre ordinateur.

Les logiciels

Assurez-vous que l'autre personne n'est pas «cachée». Demandez à la personne de cliquer avec le bouton droit de la souris sur son écran Skype et assurez-vous que l'option «Me cacher» ou «Arrêter ma vidéo» n'est pas sélectionnée. De plus, si aucun de vous ne possède la dernière version de Windows 7, XP ou Vista, ou si vous n'avez pas la dernière version de Skype, cela peut empêcher Skype d'afficher la vidéo. Assurez-vous qu'aucun autre logiciel n'essaie d'utiliser la webcam. Ces logiciels peuvent inclure des logiciels de montage vidéo, des messageries instantanées, des navigateurs, des antivirus, des pare-feu, l'explorateur Windows ou même certains sites Web. De plus, si l'autre personne ne dispose pas de la dernière version de la technologie DirectX, cela pourrait désactiver la vidéo sur Skype.

Les conducteurs

Chaque webcam nécessite des pilotes qui doivent être installés sur un ordinateur pour que la caméra fonctionne. Si vous ne disposez pas des pilotes les plus récents pour votre webcam, Skype ne pourra peut-être pas exécuter votre caméra.

Si tout le reste échoue

Essayez de redémarrer les deux ordinateurs. Souvent, un redémarrage peut résoudre les problèmes liés aux transmissions Skype.