Comment annuler une commande sur eBay lorsque vous n'avez pas encore payé

Qu'il s'agisse d'un clic accidentel, d'un achat impulsif ou d'un objet aux enchères eBay que vous avez trouvé à un meilleur prix, vous avez la possibilité d'annuler une commande eBay avant ou après avoir payé l'objet. Ces dernières années, eBay a créé un processus plus simple pour les annulations dans la première heure suivant immédiatement un achat. Après cette fenêtre, vous devez contacter le vendeur pour initier une annulation. Une annulation occasionnelle n'affectera pas votre capacité à acheter sur eBay. Cependant, une série de problèmes peut signaler votre compte pour examen et limiter vos privilèges d'achat.

Annuler immédiatement un achat eBay

Parfois, vous achetez des articles, comme des enveloppes rembourrées pour votre petite entreprise ou des matières premières pour la prochaine foire artisanale, puis vous voyez immédiatement les mêmes articles ailleurs à moindre coût. Lorsque la différence est suffisamment importante, l'annulation de la commande initiale peut vous aider à améliorer vos résultats.

La fenêtre d'annulation d'une heure d'EBay vous permet d'annuler la commande de manière indépendante, à condition que le vendeur n'ait pas commencé à traiter votre commande et ne l'a pas marquée comme expédiée sur eBay. Annulez une transaction en cliquant sur votre bouton «Mon eBay». Cliquez sur "Historique des achats" et recherchez la commande. Un menu "Plus d'actions" apparaît sous forme de liste déroulante par l'élément; cliquez dessus, puis sélectionnez «Annuler cette commande». Cliquez sur le bouton «Soumettre».

Après avoir soumis, la demande est transmise au vendeur pour confirmer que l'article n'a pas été envoyé par la poste. Une fois que le vendeur a répondu, un e-mail d'annulation est envoyé à votre adresse e-mail. La confirmation est également transmise à la section "Messages" de votre compte eBay.

Contactez le vendeur pour les annulations retardées

Lorsqu'il a fallu du temps pour déterminer que vous souhaitez annuler un achat, vous devez contacter le vendeur d'un objet eBay pour lancer le processus d'annulation. Visitez «Mon eBay» et cliquez sur le bouton «Historique des achats». Cliquez sur le menu déroulant "Plus d'actions", puis sur le bouton "Demander l'annulation de cette commande". Fournissez au vendeur une raison de votre annulation et soumettez le message en appuyant sur «Envoyer». Enregistrez votre copie du message jusqu'à ce que la commande soit annulée. Les vendeurs ont trois jours pour répondre.

Vous devez également contacter directement le vendeur lorsque des informations de suivi ou d'expédition sont ajoutées à la commande eBay dans la première heure suivant l'achat. Ce scénario est plus susceptible de se produire lorsque vous avez payé l'article immédiatement, car de nombreux vendeurs ne génèrent des étiquettes d'expédition qu'après réception du paiement. Si vous avez payé avant l'annulation de la commande, le vendeur peut retarder l'émission d'un remboursement de 10 jours avant que vous ne soyez autorisé à prendre d'autres mesures en utilisant la garantie de remboursement d'eBay.

Évitez de déposer un litige pour rationaliser le processus

Le processus de résolution d'eBay est utile pour les acheteurs et les vendeurs lorsqu'un problème survient, tel que le non-paiement de marchandises ou la réception d'un article endommagé. Cependant, vous devez éviter d'entamer un litige dans le centre de résolution comme première ligne de conduite si votre objectif est d'annuler l'achat le plus rapidement possible. Après le début d'un litige, vous ne pouvez plus annuler une commande via le menu "Historique des achats" et vous êtes plutôt engagé à suivre le processus de résolution. Les deux parties disposent alors de plusieurs jours pour répondre aux requêtes et eBay peut intercéder.

Maintenez les annulations à un faible niveau ou risquez de perdre des privilèges d'achat

Ebay conserve des données sur l'historique d'achat et de vente des clients, y compris le nombre de transactions effectuées avec succès. L'annulation d'une commande occasionnelle alors que vous êtes un acheteur régulier n'est pas susceptible d'avoir un impact sur vos privilèges d'achat, mais quelques erreurs sur un nouveau compte ou plusieurs problèmes à la fois peuvent soulever un drapeau rouge. Lorsque vous n'organisez pas une annulation avec un vendeur et que vous ne payez pas, le vendeur peut commencer un cas d'objet non payé après deux jours pour récupérer les frais eBay dus sur la vente.

Répondez dès que possible lorsqu'une requête est lancée, ou un avertissement pour non-paiement sera ajouté à votre compte. Selon eBay, trop d'avertissements pour articles non payés ou un nombre excessif de commandes annulées peuvent mettre fin à vos privilèges d'achat - et le système eBay peut détecter si vous essayez de créer un deuxième compte pour contourner l'interdiction.