Qu'arrive-t-il à une entreprise en cas de plainte auprès de la BBB?

Le Better Business Bureau, ou BBB, est une société à but non lucratif qui utilise un système d'entreprises accréditées pour attribuer des classements aux entreprises, aux organismes de bienfaisance et aux organisations à but non lucratif. Le BBB stocke des données sur les entreprises et utilise les procédures de résolution des litiges établies par le Conseil des bureaux d'éthique commerciale. Les BBB locaux administrent des procédures conçues pour que les consommateurs déposent des plaintes contre des entreprises accréditées et non accréditées.

Initiation de la plainte du client

Une fois qu'une plainte est déposée auprès du Better Business Bureau, celui-ci détermine s'il s'agit d'un problème qu'ils peuvent traiter. Par exemple, le BBB ne traite pas des prix, des politiques, des conflits entre employeurs ou employés, ou quoi que ce soit concernant des procédures professionnelles ou une agence gouvernementale. Si le litige concerne une transaction commerciale claire, ils en enverront une copie à l'entreprise référencée pour obtenir ses commentaires sur la question.

Résolution directe des litiges clients

Le Better Business Bureau encourage les entreprises à répondre aux plaintes des clients qui lui ont été déposées. Les entreprises ont 30 jours pour répondre avant que d'autres mesures ne soient prises. Lorsqu'un litige est traité à la satisfaction de chaque partie, le BBB doit en être informé afin qu'il puisse clôturer son dossier. Le BBB contactera le client pour s'assurer que le problème a été résolu, les entreprises doivent donc conserver des enregistrements précis de leurs tentatives de résolution des plaintes.

Propositions de règlement des différends

Les entreprises peuvent répondre aux plaintes des clients par des propositions de résolution, que le Better Business Bureau soumettra au client. Une fois que le client est d'accord, le BBB clôturera son dossier. La résolution est ensuite reflétée positivement sur le rapport de fiabilité commerciale BBB. Si une entreprise a tenté de résoudre le problème ou estime qu'elle n'est pas en faute, la plainte sera soumise à un processus d'arbitrage ou de médiation.

Médiation et arbitrage

Si l'affaire est soumise à la médiation, une tierce partie neutre travaillera avec les deux parties jusqu'à ce qu'elles parviennent à un accord mutuel. Un médiateur professionnellement formé guidera les parties tout au long du processus. Si l'arbitrage est choisi, l'arbitre évaluera les preuves présentées pour arriver à une conclusion. Les lieux de réunion seront choisis par le BBB à des moments mutuellement convenables pour que chaque partie ait des sessions confidentielles, généralement de deux à trois heures.

Lors de ces rencontres confidentielles, les problèmes sont clarifiés pour discuter des solutions. Les médiateurs s'efforcent d'aider les deux parties à parvenir à une solution juridiquement contraignante acceptable, tandis qu'un arbitre rendra cette décision similaire à celle d'un juge d'un tribunal.

Dossier d'activité BBB

Bien que le BBB ne soit pas sanctionné par le gouvernement, et qu'il n'ait aucune affiliation au gouvernement d'État, fédéral ou local, il s'agit d'une ressource que les consommateurs utilisent régulièrement pour prendre des décisions d'achat et de fournisseur de services. Étant donné que le BBB archive des informations sur les entreprises, les plaintes sans réponse sont considérées comme peu flatteuses par les consommateurs. Par conséquent, il est conseillé que les entreprises traitent les plaintes pour garder leurs dossiers commerciaux clairs et pour que cela ne dissuade pas les futurs clients potentiels.